济南汽车故障救援网络管理工作规范

济南市交通局关于印发《济南市道路危险货物运输车辆维修企业开业条件》等四个规范性文件的通知 （济交维管〔2009〕3号） 各县（市）区交通局，各相关单位： 　　《济南市道路危险货物运输车辆维修企业开业条件》、《济南市汽车维修工时定额、工时单价、配件加价率、质量保证期备案公示管理办法》、《济南汽车故障救援网络管理工作规范》、《济南市汽车维修行业统计管理工作规范》等四个规范性文件于2009年9月1日起正式实施，现予印发，请遵照执行。 济南市交通局 二OO九年八月二十七日 　　济南汽车故障救援网络管理工作规范 第一章　总则 　　第一条　为深化汽车维修行业的服务功能，拓展和完善汽车维修企业为社会服务的领域，规范汽车故障救援网络（以下简称救援网络）运营管理，提高服务质量，根据《济南市汽车维修管理条例》，制定本规范。 　　第二条　市级汽车维修管理机构为全市救援网络的管理部门，并具体负责市区（历下、市中、槐荫、天桥）救援网络单位的管理工作，县级汽车维修管理机构负责当地汽车救援网络单位的管理工作。 第二章　救援网络单位备案程序 　　第三条　加入汽车救援网络的单位应到汽车维修管理机构进行备案，备案需提交以下材料：（1）汽车维修管理机构颁发的汽车维修经营许可证明；（2）场地租赁合同或土地使用权、产权证明及复印件；（3）汽车故障救援车辆设备和设施、车辆设备和设施的产权证明（明细表）及复印件；（4）负责人身份证复印件；（5）拟聘用人员从业资格证书及复印件；（6）各项救援管理规章制度；（7）经营场所平面图。 　　第四条　汽车维修管理机构对备案内容要进行实地核实，经核实符合要求的进行备案建档。 　　第五条　符合备案要求的网络单位要填制《汽车故障救援网络单位备案简表》，与救援管理机构签订《汽车故障救援责任书》。 第三章　救援网络单位职责 　　第六条　应配备专用救援车辆和人员，在本单位明显位置悬挂救援网络标识牌，救援车辆应使用统一的救援标志牌，救援人员要统一着装。 　　第七条　建立值班制度、安全运行交接班制度、安全管理制度，确保救援工作安全运行，防止事故发生。 　　第八条　应定期加强对本单位救援人员的技能培训和职业道德教育，提高救援人员的工作技能。 　　第九条　要认真履行服务承诺，合理收取救援费用，落实救援过程三次电话反馈制度。 　　第十条　要建立健全紧急救援应急预案，落实好救援网络管理部门在防汛、抢险救灾等重大任务中的工作部署。 　　第十一条　救援网络单位应做好车辆救援记录，按时填写月报表并向救援管理部门报送。 第四章　救援网络管理部门职责 　　第十二条　负责救援网络的组织管理，完善网络运转机制，合理规划网络布局。 　　第十三条　负责解决救援网络运营中出现的问题，并及时处理救援服务纠纷。 　　第十四条　负责制定、修订救援网络管理规章制度，并监督贯彻执行。 　　第十五条　对救援网络单位实施检查或巡查时，应作好巡查记录。 　　第十六条　定期召开救援网络单位工作会，加强救援工作交流，总结推广先进经验。 　　第十七条　对开展救援工作较好的单位和个人进行表彰；对不能正常值班、救援迟缓、服务质量差的单位进行批评教育；对造成重大不良影响的取消其救援网络单位资格。 第五章　附则 　　第十八条　本规范自二OO九年九月一日起实施。