如虎添翼！体系管理中嵌入流程管理……

企业管理是一个非常复杂与繁琐的动态管控过程，它不是一成不变的管理模式，但系统化的、严谨而权威性的、不断创新且符合企业实际发展运行的管理体系，却能使企业有可能立足于市场而基业长青。

纵观市场，每个企业都非常重视企业管理，投入了大量的人力和财力，希望建立完整的管理体系，提高管理水平，维持和推进企业发展。但有很多企业，在建立管理体系过程中，由于各种因素，仅仅拼凑出了一大堆制度和流程，导致建立起来的管理体系缺乏系统性和目标导向，效果事倍功半。

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因此，如何建立健全的、可持续发展的管理体系，遵循管理规律，对企业来说至关重要。只有当企业的管理形成系统，有“骨”有“肉”，还有流动的“血”，企业才有“活力”，才可保持可持续发展。

我们常说的体系管理，是企业组织制度和企业管理制度的总称。说白了，就是把若干个不同的管理体系通过一定的方式方法，将其整合在一个架构下运行，目的就是实现组织的各项方针和目标。如QEHS体系管理包括质量管理体系ISO9001、环境管理体系ISO14001、职业健康安全管理体系ISO45001等。

但实际的情况是，很多的企业都能通过标准认证，拿到一纸证书，而真正的管理执行中，却有各式各样的管理痛点和难点，原因在于：

①体系一般只是门槛标准，适合作为准入阶段的要求，在指导上具有普适性。比如按百分制来看，达到60分即算是达标，即可发证，等同于最低标准要求，而实际上，随着企业的日渐成熟，除了满足认证的要求，管理者们是想用更高的体系标准来要求自己，追求优秀、乃至卓越的管理。

②体系的文件通常是为了认证而编写，缺乏文件执行各部门的讨论分析与积极参与。也就是说，体系文件通常符合标准要求，但未必符合企业的实际操作流程。文件中，缺乏对各种操作细节的完整准确的描述，跟随文件的表单没有根据业务经验进行最大限度的优化，这都会导致文件难以执行，“文实不符”，从而形成“两张皮”的现象。

③各个体系各自为营，体系导入时通常只聚焦单一方面的体系管理，比如 IS09001关注质量，IS014001关注环保，IS045001关注职业健康。而在企业的实际运营中，其涉及到的每一项业务活动，通常是跟三个要素都相关的。

但由于管理焦点不同，多套体系文件中对同一业务活动的描述可能不尽相同，这种重复性的描述，使体系文件之间产生冲突的可能性变大，此外还会増加文件维护的难度。

而多套体系文件的存在所带来的最严重问题，就是増加基层员工理解和掌握工作标准的难度，也就是増加了执行的复杂度，使执行变得更为困难，从而形成“多张皮”的现象。其导致的结果就是：没有任何一个体系的要求得到彻底的落实，出现系统性不足的问题。

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所以，体系管理要如何才能突破这些局限性？——我们建议：在体系管理中嵌入 流程管理 ！其优点是：

①嵌入流程管理，可促进各管理体系间的融合，即以流程作为载体，实现从“多体系分离模式”到“一体化管理架构”的转变。

企业可以基于战略和业务发展的需要、以及对标的成果，来设计和优化流程。在设计流程的时候，不只是关注规范性，还强调客户需求满足和价值创造。

流程管理强调业务过程的“端到端”,并且关注流程之间的接口，设计流程时通常是从需求产生的起点分析到需求满足的终点，并用文件对全过程进行定义和规范，所以你可以把流程管理看成是在“线”和“面”上进行管理。

②每个体系管理都会关注过程管理，程序文件的结构中也包括流程这个组成部分。所以，流程可以作为各种体系融合的基础。把流程作为基础的过程表达工具，在其中嵌入质量、环保、职业健康等多种标准，就可以实现多套体系文件“合而为一”的效果，便于执行和监控。未来即使有更多的体系管理要求，都可以采取“嵌入”的做法，始终保持管理的“一张皮”。

流程管理对跨部门接口和细节内容表达更完整、清晰，对流程的可操作性有显著帮助。因此，如果你在管理中有各种各样的难点或痛点，不妨试试用流程管理的思路去思考。

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绿咨力致力于为企业提供基于业务流程的EHS管理现状评估、管控文件改版和现场改进、EHS管理及合规风险管理能力提升的咨询服务，旨在帮助企业建立一个符合法规标准要求、ISO标准要求、客户要求和企业自身发展要求、可运行且可持续改进、完善的管理体系。企业如有需求，可联系我们。