企业知识管理的信息化（践行案例）

当今世界经济中，以全球资源利用、全球制造、全球销售为根本特征的经济全球化格局已成定势。在这日益激烈和延伸的竞争环境中，许多企业要么举步维艰，要么被淘汰出局。究其根源，不是仅由于缺乏资金和质优价廉的产品，而是企业的管理理念与内涵不能跟上知识经济的步伐和全球化市场环境的变化。

管理大师德鲁克认为："21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。"知识已经成为企业最主要的财富。事实上，这种格局对现有的生产方式、生活方式、思维方式，包括教育学习、企业管理乃至领导决策等活动都产生了重大的影响。

知识转化的4个过程

我国企业中，目前在知识利用、技术创新方面存在不少的问题：创新能力比较薄弱，这主要指企业的集体创新能力比较薄弱，跨企业的合作创新能力则更加有限；新技术的消化吸收能力不强。企业一方面缺乏技术创新成果，另一方面许多员工的知识却没有得到很好的利用；员工的知识素质较低，这也严重制约了企业的技术创新能力。造成上述问题的原因有多个，但缺乏有效的知识管理是其中的重要原因之一。

知识管理有4种不同的知识转化过程：

(1)知识的社会化过程。指从隐性知识到隐性知识，即隐性知识在人之间的转移和重用的过程。

(2)知识的外化过程。指从隐性知识到显性知识，即将人们头脑中的经验和诀窍进行总结，并以文字、图形等形式表现出来，使隐性知识得以保存、传播和重用。

(3)知识的转换过程。指从显性知识到显性知识，即对显性知识重新进行整理，或将知识存放在知识库，或从数据库中抽取知识，或对知识进行集成，以利于在此基础上实现知识重用。

(4)知识的内化过程。指从显性知识到隐性知识的转化过程，如通过培训将书本上的显性知识转化为人们头脑中的隐性知识，然后通过人的创新活动而实现知识重用。

以上论及的知识管理均需要相应的实现技术和工具的支持；而这些技术和工具通常是指信息化技术和工具。

知识管理的信息化

通常情况下，存在于人们头脑中的隐性知识难以与他人共享，难以凝聚为整个企业的知识资产。在信息技术，特别是网络技术的支持下，知识转化的实现技术和工具的主要方向应该是:①如何快速地找到掌握有关知识的人；②如何方便地进行隐性知识的交流；③如何建立一种机制和环境，促进隐性知识的交流和共享。

那么目前比较主流的知识管理信息化技术和工具有哪些呢？经笔者梳理，主要如下：

(1)知识专家查询的实现技术和工具(知识专家地图)。知识专家查询的实现技术和工具(如知识专家地图)主要是解决如何快速地找到掌握有关知识的人。知识专家地图存放“什么人具有什么知识”的信息，可以按技能、经验、项目等属性来查找专家。这样可以使企业员工在需要时比较方便地查找到有关专家，进行直接交流，或通过网络获取知识，高效优质地完成任务。

(2)知识交流平台。传统的隐性知识交流是通过面对面的方法实现的，这无疑使隐性知识的交流存在很大的局限性。网络技术的发展使隐性知识的交流变得更加方便和快速。在此，主要的研究内容是：员工如何通过知识交流平台进行知识交流和共享？例如，为新产品项目成员提供一个虚拟的献计献策的场所；在知识交流平台中如何建立人机交互友好界面以减少交流障碍。而且，这里边不仅仅是信息化技术问题，更多是激励与管理机制问题。

(3)知识评价和激励工具。在知识管理的各个环节中，都需要对员工的知识重用活动进行正确评价，才能给予正确的激励。主要研究内容有：①如何从数量和质量上评价员工对知识管理活动的参与度；②如何将员工对知识管理系统的参与情况记录下来；③如何将员工参与知识管理的程度与绩效评定联系起来，用以充分激发员工参与知识管理的热情。

(4)知识共享平台。知识共享平台采用“人员到文档”的转换技术，即知识首先从知识产生者那里提取出来，使之与产生者分离，再被广泛用于各种用途。这种平台允许企业内的每一位员工向平台内填充知识，使每一位员工的知识都成为企业知识共享平台的组成部分。

(5)在线学习培训系统。如何利用在线学习培训系统对企业所有的培训课程进行管理，并提供在线课程以及一些基本技巧、知识。企业员工通过学习培训系统，能够随时随地进行学习，自主掌控自己的学习时间，并且上层管理者可从中了解学习进度及成果；对于员工如何利用网上培训系统给企业提供一些必要的信息，如员工上了什么课，在每一门课上花了多少时间等。如果课程里有特定的考试，系统就能提供他(或她)有没有通过这些考试，得了多少分等信息。这些信息会实时形成报告，企业的培训部门可以随时随地掌握这些信息。

(6)知识地图+知识库。对于显性知识，知识地图指明其在所存贮的知识库中的位置，并将企业各种知识资源的入口集成起来，以统一的方式将企业的知识资源推送给员工。这对企业员工的培训具有重要价值。例如，当新员工进入企业时，首先要学习企业的历史、文化和规章制度等。进行新员工培训固然必不可少，但更重要的是要让员工随时能够阅读相关的资料，进行自我培训。

(7)知识推送。随着知识管理水平的提高，将出现主动的知识获取方法，即知识推送技术，如采用平台公告的方式将企业重要的知识主动地推送到使用者的面前。企业的知识管理部门可以通过各个渠道，将各种知识及时推送到员工面前，例如将关于新产品的知识、市场变化趋势等及时推送到销售人员面前。由于使用者的需求多种多样，知识推送技术还要与用户界面定制相结合。通过用户界面定制功能，用户可以方便地及时了解感兴趣的知识。

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