天津市供水行业执行《天津市城镇供水服务标准》评价办法

（津水发〔2011〕7号） 　　为执行《天津市城镇供水服务标准》（DB/T29-98-2010），在新水务体制下，做好对城市供水行业服务工作的监管与考核，特制定供水服务评价办法如下： 　　一、指导思想 　　坚持“以人为本”的科学发展观，在全行业建立长效监督机制和有效的激励机制，提高供水行业经营服务质量和服务管理水平，创建文明行业，为构建和谐社会做出贡献。 　　二、评价范围 　　天津市行政区域内，取得城市供水经营行政许可，提供供水服务的城镇供水企事业单位（以下简称供水单位）。 　　取得特许经营权，尚未取得城市供水经营行政许可的供水单位，按照本评价办法执行。 　　三、评价组织 　　天津市城镇供水服务的评价工作包括年度评价和季度考核。年度评价由天津市水务局责成天津市供水管理处负责组织实施；季度考核由市、区县供水管理部门按照管理权限分别组织实施。 　　四、评价依据 　　《天津市城镇供水服务标准》（DB/T29-98-2010） 　　五、评价原则 　　1、全面评价原则。原则上将全部标准内容纳入评价范围，确保评价工作的全面性。 　　2、公开评价原则。服务标准、评价办法、评价细则要向供水单位和社会公开，接受各方面监督。 　　3、科学评价原则。在评价机制和评分标准上科学公正。 　　4、鼓励先进原则。将评价工作与供水服务监管和评估相结合，将评价结果和评选行业先进单位相结合，营造创优争先的氛围。 　　六、评价内容 　　将《天津市城镇供水服务标准》的全部内容纳入评价范围。考核内容主要包括：（一）供水质量；（二）供水压力；（三）抢修维护；（四）营业服务；（五）信息服务；（六）服务形象；（七）热线投诉；（八）应急预案；（九）评价体系。 　　七、评价周期 　　每年前三季度结合实际对服务标准有关内容进行季度考核；每年第四季度对供水单位服务工作进行年度全面评价。 　　八、评价步骤 　　（一）做好季度考核工作。市、区县供水管理部门依据《天津市城镇供水服务评价细则》（见附件）对管辖范围内供水单位进行季度考核，季度考核一般安排在每季度末月进行。考核结果纳入年度评价，权重为30%。 　　（二）供水单位自我评价。每年第四季度，供水单位应当依照《天津市城镇供水服务评价细则》开展年度自我评价，并于年度评价前向市供水管理处提交年度自评报告。 　　（三）年度评价。按照《天津市城镇供水服务评价细则》进行年度评价，并结合前三季度考核情况出具评价意见，权重为70%。 　　九、评价档类划分 　　评价工作实行百分制，分为四个档次：96-100分为优秀，90-95分为达标，85-89分为基本达标，84分以下为不达标。 　　十、年度评价结果运用 　　1、评价结果由市水务局上报市政府，并抄送相关区县人民政府； 　　2、评价结果作为命名供水行业服务先进单位的依据； 　　3、评价结果在行业内进行通报，并反馈供水单位； 　　4、对评价不达标的，由供水管理部门要求其限期整改，涉及违法的，依据《天津市城市供水用水条例》进行行政处罚。 天津市水务局 二〇一一年五月十一日