深圳市汽车维修行业规范服务标准

深圳市汽车维修行业规范服务标准 　　一、热情接待、服务公开 　　1、员工上岗统一着装，衣着整洁，佩带胸卡或工号牌。 　　2、礼貌待客，不讲服务忌语，了解客户要求，办妥承修手续；为客户提供休息场所。 　　3、悬挂和张贴有关应公开的证照和项目。 　　二、环境整洁、管理有序 　　4、厂区道路畅通，标志清晰，保持厂区墙面、地面和工间清洁，符合环保要求。 　　5、文明修车，不私用、不弄脏客户的车辆；客户投诉，及时处理。 　　6、建立维修台帐，不超经营范围修车。 　　三、明码标价、收费合理 　　7、执行结算工时单价和行业维修工时定额，结算收费合理，不搞回扣和变相回扣。 　　8、按规定开具发票，对客户查询，提供依据，做好解释。 　　9、变更维修项目，应征得客户同意。 　　四、维修及时、质量保证 　　10、根据报修项目，正确判断故障，确保维修质量。 　　11、约期不误，做到交车顺利，接车满意；接规定提供质量合格凭证。 　　12、实行质量保证，告知保修期，质保期内返修及时。 　　投诉电话：83228000、83228111 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二00三年九月五日